Pet Hipster จะพามารู้จัก “สุพพัต ปิยะชัยวุฒิ” (หมอม่อน) ผู้สร้าง บ้านอันแสนอบอุ่น Private Pet Community แห่งนี้ที่ “Hato Home”
“จุดเริ่มต้นของ Hato Pet Wellness
หมอม่อน : ตอนสมัยเรียนสัตวแพทย์ ผมได้มีโอกาสฝึกงานที่โรงพยาบาลสัตว์ ได้เจอน้องสัตว์ป่วยเต็มไปหมด จนเราเกิดคำถามขึ้นมาว่า ในฐานะสัตวแพทย์ท่านหนึ่ง เราสามารถสร้างบริการแบบไหนได้บ้างที่สามารถแก้ปัญหาที่ต้นเหตุ โดยไม่ต้องรอให้หมาแมวป่วยก่อน จึงทำการรักษา
หลายคนตั้งคำถามว่าทำไมเวลาพาสัตว์เลี้ยงไปโรงพยาบาลสัตว์ถึงมีค่าใช้จ่ายสูงนัก ในฐานะสัตวแพทย์คงตอบคำถามนี้ได้ไม่ยาก เพราะหลายๆ ครั้งเจ้าของสัตว์รอจนน้องๆ มีปัญหาหนักแล้ว จึงพามาหาคุณหมอ เราเลยเกิดความคิดขึ้นว่าเราอยากสร้างบริการแบบใหม่ที่เราได้กลับไปแก้ที่จุดเริ่มต้นของปัญหาและหนึ่งในสาเหตุที่สำคัญเลยคือความรู้ความเข้าใจในการเลี้ยงสัตว์
บางทีคนที่เลี้ยงสัตว์อาจจะไม่ทราบและไม่เข้าใจในเรื่องการเลี้ยงดูรวมถึงความรู้เรื่องโรคต่างๆ ทำให้การแก้ปัญหาเกิดช้าเกินไป ถ้าเราเข้าไปเน้นย้ำเรื่อง Preventive Medicine เน้นการป้องกันก่อนที่จะเกิดโรคต่าง ๆ สร้างพื้นฐานของความรู้ในการเลี้ยงสัตว์เลี้ยงที่ถูกต้องน่าจะทำให้สัตว์เลี้ยงมีคุณภาพชีวิตที่ดีขึ้น จึงเกิดเป็นการสร้างธุรกิจ Hato Pet Wellness Center ซึ่งเล็งเห็นโอกาสในการบุกเบิกตลาดใหม่ในกลุ่มผลิตภัณฑ์และบริการด้านการยกระดับคุณภาพชีวิตสัตว์เลี้ยง
ในวันที่เราเริ่มทำธุรกิจ ด้วยความที่ Pet Wellness เป็นสิ่งใหม่ มันค่อนข้างยากนิดนึงว่าเราจะทำธุรกิจแบบไหน ซึ่งในประเทศไทยบริการเกี่ยวกับสัตว์เลี้ยงที่เราเห็นได้ชัดมี 2 แบบ แบบแรกคือโรงพยาบาลสัตว์หรือคลินิก แบบที่สองคือร้านอาบน้ำตัดขน
ในอดีตคำว่า Wellness Center ไม่ค่อยเป็นที่นิยม คนส่วนใหญ่ยังไม่เข้าใจความหมายของ Wellness แต่ปัจจุบันกระแสเรื่อง Wellness มีความนิยมอย่างมากทั้งในคนและในสัตว์ ตอนเราเริ่มธุรกิจนี้ เราตั้งคำถามว่าเราจะให้ความรู้เจ้าของสัตว์ได้อย่างไร เราสามารถทำอย่างไรที่จะส่งมอบบริการที่ทำให้คุณภาพชีวิตของสัตว์เลี้ยงดีขึ้น เราจะทำอย่างไรให้น้องหมาน้องแมวไม่ป่วยและไปโรงพยาบาลน้อยลง มีความสุขและสุขภาพแข็งแรงตลอดอายุขัยของเค้า
หมอม่อน: ปัจจัยเหล่านี้เลยทำให้เราพัฒนาบริการของ HATO โดยที่ออกแบบบริการ ที่อยู่ระหว่างโรงพยาบาลสัตว์กับ Grooming จนกลายเป็น Pet Wellness Center รูปแบบบริการของเราคือ การตรวจร่างกายสัตว์เลี้ยงทุกตัวโดยสัตวแพทย์ก่อนที่จะเข้ารับบริการอาบน้ำหรือว่าสปา เพราะเราเชื่อว่าความถี่ของการมาใช้บริการอาบน้ำนั้นสูงกว่าการมาพบสัตวแพทย์ การตรวจร่างกายทุกครั้งรวมถึงการซักประวัติอย่างละเอียดก่อนอาบน้ำ จะช่วยให้เราเจอโรคที่เกี่ยวกับสุขภาพได้เร็วกว่าการที่น้องเริ่มมีอาการแล้วไปพบคุณหมอ โดยทั่วไปความถี่ของการไปโรงพยาบาลของสัตว์นั้นประมาณ 2-3 ครั้งต่อปี แต่การอาบน้ำนั้นเดือนละ 2-4 ครั้ง ทำให้สัตว์เลี้ยงมีโอกาสได้พบคุณหมอทุกอาทิตย์หรือทุกเดือน ซึ่งการตรวจร่างกายอย่างละเอียดนี้เรารวมไปในค่าใช้บริการแล้ว
HATO นั้นมีที่มาจากคำว่า Heart แล้วเติม O เข้าไปให้ดูเหมือนเป็นแบรนด์ที่มีวัฒนธรรมจากญี่ปุ่น เพราะเราอยากส่งมอบความรักสู่สัตว์เลี้ยง ผ่านมาตรฐานการบริการแบบญี่ปุ่น เราอยากเห็นคนดูแลสัตว์ได้ดีขึ้น สังคมคนรักสัตว์โตขึ้น สัตว์เลี้ยงบนโลกมีสุขภาพและคุณภาพชีวิตที่ดี
เวลาเราพาสัตว์เลี้ยงไป Grooming คงอยากเลือกร้านที่ทำทุกอย่างให้น้องๆ หอมที่สุดหรือตัดขนได้สวยที่สุด แต่ HATO เรามองว่าทำยังไงให้น้องหมาน้องแมวเครียดน้อยที่สุดและก็มีความสุขที่สุดกับบริการรูปแบบนี้ หมาแมวหลายตัวไม่ชอบอาบน้ำ ทำยังไงให้บริการนี้มีความสุขมากขึ้น HATO เลยเข้ามาส่งมอบเรื่องนี้ ผ่านพนักงานที่มีความรักสัตว์และรักในงานบริการ รวมถึงก่อนเข้ารับการบริการที่เราจะมีคุณหมอให้ความรู้ 10-15 นาทีเกี่ยวกับการเลี้ยงสัตว์อย่างถูกวิธีหรือตรวจร่างกายสัตว์เลี้ยงเบื้องต้น ตั้งแต่หัวจรดหาง
“ภาพรวม Journey จนถึงปัจจุบันที่มี 5 สาขา”
หมอม่อน: ต้องบอกว่าวันแรกที่เราเริ่มต้น เราพยายามส่งมอบบริการที่แตกต่างให้กับท้องตลาด ซึ่งขณะนั้น Pet Wellness ยังไม่ได้แพร่หลายในประเทศไทย การที่เราเริ่มทำสาขาแรกที่สุขุมวิท ก็ได้รับเสียงตอบรับที่ดี เพราะว่าเป็นบริการรูปแบบใหม่ในท้องตลาด หลังจากนั้นก็เริ่มขยายสาขาเพิ่มขึ้น ธุรกิจของ HATO แบ่งเป็นสองส่วนใหญ่ๆ ส่วนแรกคือฝั่ง Service โดยบริการของเรามีทั้งหมด 5 สาขา ส่วนที่สองคือ ผลิตภัณฑ์ ตอนนี้มีทั้งผลิตภัณฑ์ที่เรานำเข้าบ้าง ผลิตภัณฑ์ที่เราผลิตในไทยบ้าง ซึ่งอยู่ภายใต้แบรนด์ของ HATO
วิธีคิดแบบ HATO
การยกคุณภาพชีวิตสัตว์เลี้ยง มันไม่ได้อยู่แค่บริการเท่านั้น แต่รวมถึงผลิตภัณฑ์ด้วย ซึ่งเวลาอยู่ที่บ้านเค้ายังได้ใช้ผลิตภัณฑ์ของ HATO เพื่อยกระดับคุณภาพชีวิตของสัตว์เลี้ยงที่บ้านให้ดีขึ้นได้ ทำไมเราถึงมี 5 สาขา ต้องบอกว่าตัว Service เราแบ่งเป็น 3 รูปแบบหลัก ๆ
รูปแบบแรกคือ Hato Pet Wellness Center ให้บริการคลินิกและบริการอาบน้ำ สปา
รูปแบบที่สอง Hato Cat Wellness Center ให้บริการเฉพาะแมวอย่างเดียว เพราะว่าปีนี้ตลาดของแมวโตขึ้นมาก เราเอา Pain Point จากประสบการณ์ในการทำร้าน 3 สาขาแรก “ต่อให้เราบริการดีแค่ไหน แมวก็ยังเครียดครับ เพราะว่ากลิ่น เสียง บางทีน้องหมาเห่าและแมวก็ไวกับกลิ่นบางทีเจอกลิ่นหมาที่เราทำความสะอาดดีแค่ไหนก็มีกลิ่นหมาหลงเหลืออยู่ เลยทำให้เราอยากลดความเครียดในตัวน้องแมวด้วยบริการที่เป็นเฉพาะทางน้องแมว โดยดึงเอาบุคลากรที่มีความเชี่ยวชาญเรื่องแมวโดยเฉพาะมาส่งมอบบริการ” และบริการใหม่ล่าสุด HATO HOME เรียกว่าเป็นบ้านของครอบครัว Hato ละกันครับ ส่วนใหญ่ Hato Pet Wellness Center เราจะไปเปิดในห้าง พอเรามาเปิด HATO HOME เอง เราสามารถส่งมอบบริการที่มีทั้งหมด ภายใต้แนวคิดการให้บริการแบบ HATO ไม่ว่าจะเป็นคลินิก โรงแรม สนามหญ้าหรือสระว่ายน้ำ รวมถึง Pet Shop ต่างๆ โดยสินค้าที่เราขายในนี้ เราเลือกมาเองทั้งหมด
“แรงบันดาลใจสร้าง HATO HOME”
หมอม่อน: เรามี Hato Pet Wellness Center ในสาขาแรกๆ เราเป็นแค่ส่วนเดียว ของไลฟ์สไตล์ของสัตว์เลี้ยง คือให้บริการอาบน้ำกับคลินิก แต่ชีวิตประจำวันของสัตว์เลี้ยง คำว่า Wellness มันครอบคลุมไปอีกหลายอย่าง เช่น อาหารการกิน กิจกรรมอื่นๆ นอกจากการอาบน้ำ ก็จะมีว่ายน้ำ มีวิ่ง
เราอยากมีบ้านสักหลัง ซึ่งบ้านหลังนี้ทำงานสองอย่าง อย่างแรก ที่ HATO HOME เป็น Back Office เราด้วย ซึ่งเราอยากให้ทีมงานหลังบ้านเค้าอยู่ในสถานที่ ที่ได้เจอสัตว์ทุกวัน หรืออยู่ในสถานที่ ที่เค้าได้มีความสุขกับ บริการของเราจริงๆ ซึ่งจะทำให้องค์กร มี Passion ในการทำงานบริการด้านสัตว์เลี้ยง ทั้งทีม Operation และ Back office
หมอม่อน: เราจะส่งมอบบริการ ที่เราอยากทำแต่เรายังไม่ได้ทำ ซึ่งเราอยากให้มันเป็น Private Pet Community ซึ่งแตกต่างจากข้างนอก คือที่ Hato home จะมีความเป็นส่วนตัวเพราะเราจะจำกัดปริมาณการเข้า เนื่องจากเราอยากดูแลสัตว์ทุกตัวที่เข้ามาใช้บริการอย่างดีที่สุดจริงๆ ทั่วไปเรารับน้องหมาน้องแมวในช่วงเวลาเปิดบริการ เต็มที่ได้ 20 ตัว ซึ่งเป็นอีกหนึ่งทางเลือกของ Community สัตว์เลี้ยง
“โดยที่เราไม่ได้หวังยอดขายที่สูงที่สุด เราอยากให้ที่ HATO HOME เป็นเมนไอเดียว่าเราอยากส่งมอบบริการที่สร้างความประทับใจสูงสุดให้กับลูกค้าได้ยังไงที่ HATO HOME" โดยที่เราไม่ได้หวังยอดขายที่สูงที่สุดเราอยากให้ที่ HATO HOME เป็นเมนไอเดีย
ว่าเราอยากส่งมอบบริการที่สร้างความประทับใจสูงสุดให้กับลูกค้าได้ยังไงที่ HATO
HOME”
หมอม่อน : คือที่นี่เราอยากให้เป็นเหมือนบ้าน ถ้าดูจากการตกแต่ง ที่เราพยายามรักษาโครงสร้างเดิมไว้ เราอยากให้ที่นี่เป็นบ้านหลังหนึ่ง มีความอบอุ่น สบาย เป็นกันเองและรู้ใจ ที่เพื่อนๆ เราสามารถเอาน้องหมาน้องแมวมาให้ HATO ดูแล เราอยากให้ที่นี่เป็นเหมือนบ้านเพื่อนที่มีสระว่ายน้ำ มีสนามหญ้า มีโรงแรมน้องหมาและมีคุณหมอประจำบ้าน ทำให้เพื่อนๆ รู้สึกว่าเค้าไม่ได้มาสถานที่ที่เป็นเชิงพาณิชย์ ก็เลยนิยามว่าที่นี่คือ HATO Home ที่ที่เป็นเหมือนบ้าน ที่คอยรับรองเพื่อน ๆ HATO Family ของเรา
หมอม่อน : ที่นี่ผมคิดว่า “สงบ” ครับ พอมาที่นี่เราได้ยินแต่เสียงนกครับ แทบไม่ได้ยินเสียงรถยนต์ผ่าน เราคิดว่าเราอยากมี Pet Community ที่เหมาะกับคนที่ไม่ได้ต้องการความวุ่นวายมากครับ
ผมว่า HATO HOME ให้บริการกับคนที่ชอบแบบนั้น ให้บริการแบบทั่วถึง ได้รับบริการที่ดีที่สุด มีการดูแลอย่างใกล้ชิดโดยสัตวแพทย์และทีมงานที่มีประสบการณ์และรักสัตว์
“HATO HOME เป็นต้นแบบ HATO ในยุคใหม่”
HATO HOME เราทำมาเพื่ออยากไปต่อในเรื่องของความคิดที่อยากยกระดับคุณภาพชีวิตสัตว์เลี้ยง เราเป็นน้องใหม่ในธุรกิจนี้ เราเพิ่งอยู่ในธุรกิจนี้มาเพียง 3 ปีกว่า เราอยากทดลองว่าการทำโมเดลแบบ Private Pet Community ที่ส่งมอบบริการคุณภาพสูงสุดให้กับลูกค้า เลยเป็นที่มาของ HATO HOME
“อะไรคือสิ่งสำคัญที่ Hato Home ให้ความสำคัญต่อสถานที่บริการน้องหมาน้องแมว”
หมอม่อน : ผมคิดว่า “เราต้องการยกระดับคุณภาพชีวิตสัตว์เลี้ยงครับ”
เมื่อก่อนเราให้บริการแค่ คลินิกกับกรูมมิ่ง แต่พอมาที่นี่เราทำทุกอย่างครบถ้วนได้ที่ HATO HOME
Pet Hipster จะพามารู้จัก “สุพพัต ปิยะชัยวุฒิ” (หมอม่อน) ผู้สร้าง บ้านอันแสนอบอุ่น Private Pet Community แห่งนี้ที่ “Hato Home”
“จุดเริ่มต้นของ Hato Pet Wellness
หมอม่อน : ตอนสมัยเรียนสัตวแพทย์ ผมได้มีโอกาสฝึกงานที่โรงพยาบาลสัตว์ ได้เจอน้องสัตว์ป่วยเต็มไปหมด จนเราเกิดคำถามขึ้นมาว่า ในฐานะสัตวแพทย์ท่านหนึ่ง เราสามารถสร้างบริการแบบไหนได้บ้างที่สามารถแก้ปัญหาที่ต้นเหตุ โดยไม่ต้องรอให้หมาแมวป่วยก่อน จึงทำการรักษา
หลายคนตั้งคำถามว่าทำไมเวลาพาสัตว์เลี้ยงไปโรงพยาบาลสัตว์ถึงมีค่าใช้จ่ายสูงนัก ในฐานะสัตวแพทย์คงตอบคำถามนี้ได้ไม่ยาก เพราะหลายๆ ครั้งเจ้าของสัตว์รอจนน้องๆ มีปัญหาหนักแล้ว จึงพามาหาคุณหมอ เราเลยเกิดความคิดขึ้นว่าเราอยากสร้างบริการแบบใหม่ที่เราได้กลับไปแก้ที่จุดเริ่มต้นของปัญหาและหนึ่งในสาเหตุที่สำคัญเลยคือความรู้ความเข้าใจในการเลี้ยงสัตว์
บางทีคนที่เลี้ยงสัตว์อาจจะไม่ทราบและไม่เข้าใจในเรื่องการเลี้ยงดูรวมถึงความรู้เรื่องโรคต่างๆ ทำให้การแก้ปัญหาเกิดช้าเกินไป ถ้าเราเข้าไปเน้นย้ำเรื่อง Preventive Medicine เน้นการป้องกันก่อนที่จะเกิดโรคต่าง ๆ สร้างพื้นฐานของความรู้ในการเลี้ยงสัตว์เลี้ยงที่ถูกต้องน่าจะทำให้สัตว์เลี้ยงมีคุณภาพชีวิตที่ดีขึ้น จึงเกิดเป็นการสร้างธุรกิจ Hato Pet Wellness Center ซึ่งเล็งเห็นโอกาสในการบุกเบิกตลาดใหม่ในกลุ่มผลิตภัณฑ์และบริการด้านการยกระดับคุณภาพชีวิตสัตว์เลี้ยง
ในวันที่เราเริ่มทำธุรกิจ ด้วยความที่ Pet Wellness เป็นสิ่งใหม่ มันค่อนข้างยากนิดนึงว่าเราจะทำธุรกิจแบบไหน ซึ่งในประเทศไทยบริการเกี่ยวกับสัตว์เลี้ยงที่เราเห็นได้ชัดมี 2 แบบ แบบแรกคือโรงพยาบาลสัตว์หรือคลินิก แบบที่สองคือร้านอาบน้ำตัดขน
ในอดีตคำว่า Wellness Center ไม่ค่อยเป็นที่นิยม คนส่วนใหญ่ยังไม่เข้าใจความหมายของ Wellness แต่ปัจจุบันกระแสเรื่อง Wellness มีความนิยมอย่างมากทั้งในคนและในสัตว์ ตอนเราเริ่มธุรกิจนี้ เราตั้งคำถามว่าเราจะให้ความรู้เจ้าของสัตว์ได้อย่างไร เราสามารถทำอย่างไรที่จะส่งมอบบริการที่ทำให้คุณภาพชีวิตของสัตว์เลี้ยงดีขึ้น เราจะทำอย่างไรให้น้องหมาน้องแมวไม่ป่วยและไปโรงพยาบาลน้อยลง มีความสุขและสุขภาพแข็งแรงตลอดอายุขัยของเค้า
หมอม่อน: ปัจจัยเหล่านี้เลยทำให้เราพัฒนาบริการของ HATO โดยที่ออกแบบบริการ ที่อยู่ระหว่างโรงพยาบาลสัตว์กับ Grooming จนกลายเป็น Pet Wellness Center รูปแบบบริการของเราคือ การตรวจร่างกายสัตว์เลี้ยงทุกตัวโดยสัตวแพทย์ก่อนที่จะเข้ารับบริการอาบน้ำหรือว่าสปา เพราะเราเชื่อว่าความถี่ของการมาใช้บริการอาบน้ำนั้นสูงกว่าการมาพบสัตวแพทย์ การตรวจร่างกายทุกครั้งรวมถึงการซักประวัติอย่างละเอียดก่อนอาบน้ำ จะช่วยให้เราเจอโรคที่เกี่ยวกับสุขภาพได้เร็วกว่าการที่น้องเริ่มมีอาการแล้วไปพบคุณหมอ โดยทั่วไปความถี่ของการไปโรงพยาบาลของสัตว์นั้นประมาณ 2-3 ครั้งต่อปี แต่การอาบน้ำนั้นเดือนละ 2-4 ครั้ง ทำให้สัตว์เลี้ยงมีโอกาสได้พบคุณหมอทุกอาทิตย์หรือทุกเดือน ซึ่งการตรวจร่างกายอย่างละเอียดนี้เรารวมไปในค่าใช้บริการแล้ว
HATO นั้นมีที่มาจากคำว่า Heart แล้วเติม O เข้าไปให้ดูเหมือนเป็นแบรนด์ที่มีวัฒนธรรมจากญี่ปุ่น เพราะเราอยากส่งมอบความรักสู่สัตว์เลี้ยง ผ่านมาตรฐานการบริการแบบญี่ปุ่น เราอยากเห็นคนดูแลสัตว์ได้ดีขึ้น สังคมคนรักสัตว์โตขึ้น สัตว์เลี้ยงบนโลกมีสุขภาพและคุณภาพชีวิตที่ดี
เวลาเราพาสัตว์เลี้ยงไป Grooming คงอยากเลือกร้านที่ทำทุกอย่างให้น้องๆ หอมที่สุดหรือตัดขนได้สวยที่สุด แต่ HATO เรามองว่าทำยังไงให้น้องหมาน้องแมวเครียดน้อยที่สุดและก็มีความสุขที่สุดกับบริการรูปแบบนี้ หมาแมวหลายตัวไม่ชอบอาบน้ำ ทำยังไงให้บริการนี้มีความสุขมากขึ้น HATO เลยเข้ามาส่งมอบเรื่องนี้ ผ่านพนักงานที่มีความรักสัตว์และรักในงานบริการ รวมถึงก่อนเข้ารับการบริการที่เราจะมีคุณหมอให้ความรู้ 10-15 นาทีเกี่ยวกับการเลี้ยงสัตว์อย่างถูกวิธีหรือตรวจร่างกายสัตว์เลี้ยงเบื้องต้น ตั้งแต่หัวจรดหาง
“ภาพรวม Journey จนถึงปัจจุบันที่มี 5 สาขา”
หมอม่อน: ต้องบอกว่าวันแรกที่เราเริ่มต้น เราพยายามส่งมอบบริการที่แตกต่างให้กับท้องตลาด ซึ่งขณะนั้น Pet Wellness ยังไม่ได้แพร่หลายในประเทศไทย การที่เราเริ่มทำสาขาแรกที่สุขุมวิท ก็ได้รับเสียงตอบรับที่ดี เพราะว่าเป็นบริการรูปแบบใหม่ในท้องตลาด หลังจากนั้นก็เริ่มขยายสาขาเพิ่มขึ้น ธุรกิจของ HATO แบ่งเป็นสองส่วนใหญ่ๆ ส่วนแรกคือฝั่ง Service โดยบริการของเรามีทั้งหมด 5 สาขา ส่วนที่สองคือ ผลิตภัณฑ์ ตอนนี้มีทั้งผลิตภัณฑ์ที่เรานำเข้าบ้าง ผลิตภัณฑ์ที่เราผลิตในไทยบ้าง ซึ่งอยู่ภายใต้แบรนด์ของ HATO
วิธีคิดแบบ HATO
การยกคุณภาพชีวิตสัตว์เลี้ยง มันไม่ได้อยู่แค่บริการเท่านั้น แต่รวมถึงผลิตภัณฑ์ด้วย ซึ่งเวลาอยู่ที่บ้านเค้ายังได้ใช้ผลิตภัณฑ์ของ HATO เพื่อยกระดับคุณภาพชีวิตของสัตว์เลี้ยงที่บ้านให้ดีขึ้นได้ ทำไมเราถึงมี 5 สาขา ต้องบอกว่าตัว Service เราแบ่งเป็น 3 รูปแบบหลัก ๆ
รูปแบบแรกคือ Hato Pet Wellness Center ให้บริการคลินิกและบริการอาบน้ำ สปา
รูปแบบที่สอง Hato Cat Wellness Center ให้บริการเฉพาะแมวอย่างเดียว เพราะว่าปีนี้ตลาดของแมวโตขึ้นมาก เราเอา Pain Point จากประสบการณ์ในการทำร้าน 3 สาขาแรก “ต่อให้เราบริการดีแค่ไหน แมวก็ยังเครียดครับ เพราะว่ากลิ่น เสียง บางทีน้องหมาเห่าและแมวก็ไวกับกลิ่นบางทีเจอกลิ่นหมาที่เราทำความสะอาดดีแค่ไหนก็มีกลิ่นหมาหลงเหลืออยู่ เลยทำให้เราอยากลดความเครียดในตัวน้องแมวด้วยบริการที่เป็นเฉพาะทางน้องแมว โดยดึงเอาบุคลากรที่มีความเชี่ยวชาญเรื่องแมวโดยเฉพาะมาส่งมอบบริการ” และบริการใหม่ล่าสุด HATO HOME เรียกว่าเป็นบ้านของครอบครัว Hato ละกันครับ ส่วนใหญ่ Hato Pet Wellness Center เราจะไปเปิดในห้าง พอเรามาเปิด HATO HOME เอง เราสามารถส่งมอบบริการที่มีทั้งหมด ภายใต้แนวคิดการให้บริการแบบ HATO ไม่ว่าจะเป็นคลินิก โรงแรม สนามหญ้าหรือสระว่ายน้ำ รวมถึง Pet Shop ต่างๆ โดยสินค้าที่เราขายในนี้ เราเลือกมาเองทั้งหมด
“แรงบันดาลใจสร้าง HATO HOME”
หมอม่อน: เรามี Hato Pet Wellness Center ในสาขาแรกๆ เราเป็นแค่ส่วนเดียว ของไลฟ์สไตล์ของสัตว์เลี้ยง คือให้บริการอาบน้ำกับคลินิก แต่ชีวิตประจำวันของสัตว์เลี้ยง คำว่า Wellness มันครอบคลุมไปอีกหลายอย่าง เช่น อาหารการกิน กิจกรรมอื่นๆ นอกจากการอาบน้ำ ก็จะมีว่ายน้ำ มีวิ่ง
เราอยากมีบ้านสักหลัง ซึ่งบ้านหลังนี้ทำงานสองอย่าง อย่างแรก ที่ HATO HOME เป็น Back Office เราด้วย ซึ่งเราอยากให้ทีมงานหลังบ้านเค้าอยู่ในสถานที่ ที่ได้เจอสัตว์ทุกวัน หรืออยู่ในสถานที่ ที่เค้าได้มีความสุขกับ บริการของเราจริงๆ ซึ่งจะทำให้องค์กร มี Passion ในการทำงานบริการด้านสัตว์เลี้ยง ทั้งทีม Operation และ Back office
หมอม่อน: เราจะส่งมอบบริการ ที่เราอยากทำแต่เรายังไม่ได้ทำ ซึ่งเราอยากให้มันเป็น Private Pet Community ซึ่งแตกต่างจากข้างนอก คือที่ Hato home จะมีความเป็นส่วนตัวเพราะเราจะจำกัดปริมาณการเข้า เนื่องจากเราอยากดูแลสัตว์ทุกตัวที่เข้ามาใช้บริการอย่างดีที่สุดจริงๆ ทั่วไปเรารับน้องหมาน้องแมวในช่วงเวลาเปิดบริการ เต็มที่ได้ 20 ตัว ซึ่งเป็นอีกหนึ่งทางเลือกของ Community สัตว์เลี้ยง
“โดยที่เราไม่ได้หวังยอดขายที่สูงที่สุด เราอยากให้ที่ HATO HOME เป็นเมนไอเดียว่าเราอยากส่งมอบบริการที่สร้างความประทับใจสูงสุดให้กับลูกค้าได้ยังไงที่ HATO HOME" โดยที่เราไม่ได้หวังยอดขายที่สูงที่สุดเราอยากให้ที่ HATO HOME เป็นเมนไอเดีย
ว่าเราอยากส่งมอบบริการที่สร้างความประทับใจสูงสุดให้กับลูกค้าได้ยังไงที่ HATO
HOME”
หมอม่อน : คือที่นี่เราอยากให้เป็นเหมือนบ้าน ถ้าดูจากการตกแต่ง ที่เราพยายามรักษาโครงสร้างเดิมไว้ เราอยากให้ที่นี่เป็นบ้านหลังหนึ่ง มีความอบอุ่น สบาย เป็นกันเองและรู้ใจ ที่เพื่อนๆ เราสามารถเอาน้องหมาน้องแมวมาให้ HATO ดูแล เราอยากให้ที่นี่เป็นเหมือนบ้านเพื่อนที่มีสระว่ายน้ำ มีสนามหญ้า มีโรงแรมน้องหมาและมีคุณหมอประจำบ้าน ทำให้เพื่อนๆ รู้สึกว่าเค้าไม่ได้มาสถานที่ที่เป็นเชิงพาณิชย์ ก็เลยนิยามว่าที่นี่คือ HATO Home ที่ที่เป็นเหมือนบ้าน ที่คอยรับรองเพื่อน ๆ HATO Family ของเรา
หมอม่อน : ที่นี่ผมคิดว่า “สงบ” ครับ พอมาที่นี่เราได้ยินแต่เสียงนกครับ แทบไม่ได้ยินเสียงรถยนต์ผ่าน เราคิดว่าเราอยากมี Pet Community ที่เหมาะกับคนที่ไม่ได้ต้องการความวุ่นวายมากครับ
ผมว่า HATO HOME ให้บริการกับคนที่ชอบแบบนั้น ให้บริการแบบทั่วถึง ได้รับบริการที่ดีที่สุด มีการดูแลอย่างใกล้ชิดโดยสัตวแพทย์และทีมงานที่มีประสบการณ์และรักสัตว์
“HATO HOME เป็นต้นแบบ HATO ในยุคใหม่”
HATO HOME เราทำมาเพื่ออยากไปต่อในเรื่องของความคิดที่อยากยกระดับคุณภาพชีวิตสัตว์เลี้ยง เราเป็นน้องใหม่ในธุรกิจนี้ เราเพิ่งอยู่ในธุรกิจนี้มาเพียง 3 ปีกว่า เราอยากทดลองว่าการทำโมเดลแบบ Private Pet Community ที่ส่งมอบบริการคุณภาพสูงสุดให้กับลูกค้า เลยเป็นที่มาของ HATO HOME
“อะไรคือสิ่งสำคัญที่ Hato Home ให้ความสำคัญต่อสถานที่บริการน้องหมาน้องแมว”
หมอม่อน : ผมคิดว่า “เราต้องการยกระดับคุณภาพชีวิตสัตว์เลี้ยงครับ”
เมื่อก่อนเราให้บริการแค่ คลินิกกับกรูมมิ่ง แต่พอมาที่นี่เราทำทุกอย่างครบถ้วนได้ที่ HATO HOME
